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常见问题

1. Flash 无法安装,提示版本过低
  • 若 FLASH 在安装的过程中提示"正尝试安装的 Adobe(R) Flash(R) Player 版本不是最新的版本",请按如下步骤操作:
  • a. 点击 “开始”-> “运行”,输入“regedit”,回车;如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/cmd.jpg
  • b. 将 "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Macromedia\FlashPlayer\SafeVersions" 内的值删除(保留默认值)如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/regedit.jpg
  • c. 注销系统或者重新启动系统,然后进入播放页面,按相关提示安装插件即可。
  • d. 如果上述方法没有帮您解决问题,请您在『』中填入问题详情或者直接联系技术人员 ,以便我们更好地为您服务。
2. 视频播放时很卡,观看不流畅
  • 方法1:安装搜狐影音客户端,为视频观看提供理想加速效果,下载地址:http://tv.sohu.com/app/
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/bdown.jpg
  • 方法2:用户网络环境对视频观看速度的影响因素复杂,安装iku客户端或其它均可能导致观看不流畅。为帮助您详细诊断,请点击进入『』页测试提交您的问题,我们会根据您的具体情况尽快答复您。
3. 视频无法观看,播放器提示"请求不到服务器"?
  • 请点击进入『』页测试并提交您的问题,我们会根据您的具体情况尽快答复您。
4. 视频无法观看,画面显示黑屏
  • 检查浏览器的 Java 脚本支持
  • a. 方法:打开浏览器的“工具” -> “Internet选项”,如下图所示。
  • b. 切换到“安全”选项卡,点击“默认级别”按钮(若您的按钮是灰色不可点击,则您不需要修改这里或者被恶意软件劫持),IE 会自动开启 Java 脚本,如下图所示。
  • 用户网络环境对视频观看速度的影响因素复杂,安装iku客户端或其它均可能导致观看不流畅
5. 如何下载搜狐视频官网节目
  • 下载搜狐视频的官网节目需安装搜狐影音,若未安装则直接在视频播放页点击下载按钮;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help41.png
  • 此时,浏览器会弹出安装加载项的对话框进行询问;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help42.jpg
  • 下载并安装成功后,请刷新一下网页,然后再点击下载按钮便可以下载视频了。
6. 点播购买,包月购买的区别?
  • 点播购买指单次购买单集或专辑,单集指单次购买某部视频节目,观看有效期为48小时或72小时,以电影节目为主,教育节目同样支持单集的点播购买;专辑购买是包含多个单集的视频节目集合,观看有效期在7天-90天之间。
    包月购买是对用户的一种服务形式,参与包月的影片,你通过参与包月服务,在包月期限内都可以无限次观看。
7. 为什么我买了包月,有些影片还是不能观看呢?
  • 包月影片有单独的包月片库,(包月片库地址:http://store.tv.sohu.com/list/search.html )参与包月的影片,在购买包月后可以有观看权限,部分点播影片不参与包月,电影网专区包月,不参与包月片库服务。
8. 付费影片在哪里可以下载?
  • 目前付费影片下载功能尚未开通,我们会尽快优化功能,敬请期待!
9. 我购买的影片怎么不能正常观看了?

  • 如果您购买的影片不能正常观看了,请您先核实一下信息
    1)请核实您购买影片的登录账号与您现在使用的登录账号一致
    2)进入我的订单,查看您购买的影片有效期,尚在有效期内
    3)确保您的电脑以及网络畅通,页面能正常访问
    如果以上核实你都确认没有问题,都不能改善现有状况,请您尽快和我们的客服取得联系;确保您的权益不受损失。
    24小时客服热线:86-10-58511234(人工8:00-24:00) 或客服邮箱:vip-tv@vip.sohu.com。
10. 合作专区如何参与?
  • 搜狐视频依托良好的合作资源, 会不定期开展合作专区活动,主要为了答谢新老用户对我们的支持,例如,注册成功即可免费体验包月服务,或是完成身份验证即可获得免费VIP观影卡等;具体活动内容以及参与方式,敬请留意搜狐视频VIP频道http://store.tv.sohu.com/

高清视频播放问题

1. 视频加载错误
  • a. 请您检查是否安装了其他 P2P 软件,请尝试卸载后重起电脑。
  • b. 如果您网络没有问题,请您尝试使用非IE为内核的浏览器,如采用高速内核的搜狗浏览器,能大幅度提高页面加载速度。
  • c. 如果上述方法没有帮您解决问题,请您在『』中填入您所在的城市、您使用的网络运行商、网络带宽等信息或者直接加入技术讨论群,以便我们更好地为您服务。
2. 播放器区域绿屏、全屏模式下播放影片,但画面静止或白屏?
  • a. 请检查您是否开启了 Flash 播放器的硬件加速功能,鼠标右键点击播放器,在弹出的菜单中,选择“设置”,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/player_setting.jpg
  • b. 去掉方框内的 √,取消硬件加速选项,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/player_setting_speed.jpg
3. 视频声音小或没有声音
  • a. 请您确认播放器声音调节区域是否被关闭(如下图所示),如果关闭了声音,请点击屏幕声音控制区域的“+”号适量调节播放器音量。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/vol.jpg
  • b. 请查看 Internet 选项 -> 高级 -> 多媒体 -> 播放网页中的声音是否勾选,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/opts_internet.jpg
  • c. 调节电脑的主音量中的平衡的声道位置.双击电脑右下角的喇叭图标,显示主音量控制器,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/vol_sys.jpg
4. 播放器被截成上下双画面
  • 该问题是由 FLASH 部分插件导致的错误,您可以尝试下载 FLASH 修复工具,也可以直接加入技术讨论群,我们会给您提供修复软件。
5. 字幕无法正常显示
  • 为了提高视频上线速度,部分视频先提供相关软字幕,后期会替换成硬字幕,如果您的字幕无法正常显示,请您在『』中填入你所遇到的问题或者直接加入技术讨论群,以便我们更好地为您服务。
6. 如何切换高清或者普通视频模式
  • 我们的影视剧、动漫、纪录片都为您准备了多种观看体验。当您想切换播放模式时可以点击播放器右下角菜单栏清晰度显示按钮(下图是高清),会出现工具栏提示,如下图所示:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/hd.png
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/hd_setting.jpg
  • a. 选择“自适应网速”,播放器会判断当前网速情况,然后自动进行最优匹配。
  • b. 选择“普清、高清、超清和原画”时,播放器会判断当前视频有没有相关视频,如果有并且当前不是所选清晰度版本,则播放器会切换到所选清晰度版本的视频并断点播放;如果没有所有版本,则无任何切换,保持当前视频清晰度进行播放。

视频空间问题

1. 注册/登录
  • a. 您可以通过搜狐通行证进行注册登录,也可以在用户系统的注册登录页面进行注册登录。
  • b. 为了保证内容的质量,使用户可以享受高质量的服务,搜狐视频提供的一些服务是需要注册登录之 后才可以享受的,其中包括:收藏,发布看点,写影评等。
  • c. 如果登录时忘记了用户名,请尽量回忆下注册时所用的邮件地址是什么,把您常用的邮箱地址试验一遍。 如果还是记不起来,您可以通过您在用户系统的粉丝,让他们在关注列表中打开您的个人主页,查看地址(如 http://my.tv.sohu.com/user/profile.do?uid=10799039),这个2047331就是您的 ID 号,通过帮助中心的『』,提交ID号,我们的客服人员将帮助您找回登录用户名。
  • d. 如果您登录时确认自己的登录名是正确无误的,但是忘记了自己的登录密码,那么您只需点击"忘记密码",或者通过搜狐通行证入口点击"忘记密码"(如下图所示),按照提示操作,系统会将修改密码链接地址发送至您的邮箱,为了账户的安全请您成功登录后及时修改您的密码。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/txz.jpg
2. 个人档案
  • a. 用户登录后,可以点击"设置""修改头像"进行修改、上传头像图片。
  • b. 用户登录后,可以点击"设置"-"基本资料"进行修改、添加相关信息。
  • c. 用户登录后,可以点击"设置"-"详细资料"-"影迷档案"进行修改、添加相关信息,只有您的影迷档案不断完善,才有可能找到志趣相投的朋友哦!
3. 收藏
  • a. 用户可以收藏看点、影评、影视剧及播客视频等不同类型的内容。
  • b. 用户可以在视频播放页的评分区域下方点击"收藏",对自己感兴趣的影视剧内容进行 收藏,收藏后登录用户中心"用户中心"-"我的收藏"可以查看收藏内容。
  • c. 用户登录"视频空间"-"我的收藏"后,可以进行每条收藏记录的删除。
  • d. 首先看看是否是你的网络出现故障;如果网络没有问题,那么可能就是你收藏的东西已 经被删除了。
4. 观看历史
  • a. 观看历史是用户观看搜狐视频内容后系统所记录您的观看内容及时间,包括以往的历史记录和当前本机的记录,方便你随时随地下次继续观看所记录的影视剧内容。
  • b. 用户登录"视频空间"-"观看历史"后,可以进行每条记录的删除。
5. 成长值等级
  • a. 哪些操作能增加成长值?

    操作

    每次增加

    每日上限

    网页注册

    +20

    -

    登录

    +5

    +5

    上传视频

    +5

    +20

    发布影评

    +5

    +20

    发布看点

    +5

    +20

    @提到功能、转发、推荐

    +2

    +10

    发布评论

    +2

    +20

    加好友

    +1

    +10

    备注:上传和发布类操作需内容通过审核后才能获得相应的成长值。删除上传成功的视频或发布成功的影评、看点、评论也会降低成长值,每次降低和每日上限与增长数值上等同。
  • b. 成长值等级的对应关系
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/level.png
6. 用户的积分
  • a. 积分有什么用途?

    您获得的积分可以通过积分商城来换取多种奖品!现在就通过搜狐视频空间的操作来获取积分吧!如果您是付费视频的会员,可以获得双倍积分。

  • b. 通过哪些操作来获得积分?

    搜狐视频网页的操作

    获得积分

    备注(每日)

    登陆

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    上传视频

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    发布看点

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    转发(视频、影评、看点)

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    上限10

    发表影评

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    所有用户(含会员)发布的内容皆为审核通过后才可获得积分,用户自行删除所发布的内容则扣除获得的相应积分。

播客和视频上传问题

1、视频上传大小和格式说明?
  • 普通上传可上传最大500MB的视频,2GB以下可使用“超级上传”,超过2GB请将视频压缩或进行截断、分割。上传视频的数量无限制的。 搜狐播客支持的视频文件格式(共27种):
    > 微软:wmv、asf、asx 、avi; Real Playe:rm、rmvb、ram; MPEG:mpg、mpeg 、mpe; 手机:3gp、3g2; Apple:mov; Sony:mp4、m4v; DV:dvix、dv;其他:mkv、flv 、vob 、qt、cpk、fli 、flc、dat、ram、mod。
2、容量过大的视频,怎样变成合适大小的视频?
3、转码时间太久?
  • 转换较大的视频文件时,可能需要比较长的处理时间。如果服务器暂忙,也会需要点时间。正常的转码时间,结合视频的大小为1-20分钟。
4、上传视频时出错或转码失败怎么办?
  • 如果上传时断网,有72小时的断点续传;如果其它文件都可正常上传,但某一个文件上传总是出现转码失败,可能该视频在切割时造成部分码段丢失出错,建议将文件头尾切割掉几秒,或转换下文件格式重新上传
    格式转换工具下载地址:点击下载(格式工厂)http://www.formatoz.com/CN/index.html
5、点击视频为什么不显示播放器?视频黑屏无法播放?
6、关于上传视频不清晰的问题?
  • 网络视频是否清晰,除了跟视频本身的格式有关外,还跟视频源的码流有关,建议您上传Avi格式且码流较高的视频。
    PS:这种用于网上播放和分享的视频,系统通常都会做一些必要的压缩,以保证视频播放速度更加流畅。
7、视频上传后怎么转贴与分享?
  • 视频空间里面有“同步设置”,可以将喜欢的视频分享到:QQ空间、新浪微博、人人网、开心网、MSN。
8、为什么视频审核失败?
  • 可能您上传的视频涉及到敏感内容,不适合传播。为了维护用户的使用权益,及内容质量,以下违反使用协议的文字内容,将被删除:
    (1)含有色情、暴力、恐怖、低俗、不文明内容 详细描写性器官、性行为和性心理 传播色情图片或其他色情内容 详细描写暴力行为过程和身心体验 详细描写恐怖事件和主观感受 引诱他人见面发生性关系或卖淫 雇佣、引诱他人从事暴力活动 恐吓他人 提供符合上述特点的链接

    (2)具有广告性质 为某盈利性的组织或个人发布广告 从事任何物品(包括虚拟物品,如虚拟货币等)的交易 宣传、发展传销活动 留有任何联系方式,包括但不仅限于电话号码、QQ号码等 提供符合上述特点的链接

    (3)含有反动内容 恶意评价国家现行制度 破坏社会公共秩序 挑起民族、种族、宗教、地域等争端 恶意攻击政府机构与政府官员 宣传迷信活动和邪教组织 提供符合上述特点的链接

    (4)含有人身攻击内容 诽谤他人,散布虚假信息 侵犯他人肖像权、隐私权等其他合法权益 用粗言秽语侮辱他人,造成身心伤害 损害社会团体或组织的名誉 提供符合上述特点的链接

    (5)含有违背伦理道德内容 包含违反社会公共道德的内容 宣扬颓废、消极的人生观 劝诱自杀,描写自杀方法和过程 歧视和贬低弱势群体,如残疾、老龄和经济状况较差等 教授侵犯他人权益的方法,如黑客、诈骗等 宣传或劝诱师生恋、外遇、乱伦等违反伦常的行为 包含其他可能导致他人反感或不快内容的 提供符合上述特点的链接

    (6)具有恶意、无聊和灌水性质 出现真实姓名(非公众人物)和提供电话号码 具有聊天、寻人、征友等特点 含有严重影响网友浏览的内容或格式 其他可判断为灌水的无价值内容

    (7)包含涉及政治、色情、暴力、低俗或其他不良信息的图片

    (8)其它含有国家有关部门所明令禁止的内容及其他搜狐网认为不恰当的内容.
9、怎么知道网速快慢,避免上传和观看太卡呢?
10、如果视频审核过慢、或遇到其他问题,如何取得在线帮助?

搜狐影音问题

1. 什么是搜狐影音?搜狐影音有什么特点?
  • 搜狐影音是搜狐视频强势推出的一款全新体验视频加速播放器。支持本地主流音视频媒体格式播放、支持在线视频点播和近百个卫视和地方台直播。独创2d与3d 的easy转换模式,全新加速模式和超级上传功能、结合丰富的在线视频内容无广告播放,让视频观看更高速、更便捷、更流畅。
2. 如何下载、安装搜狐影音?
  • a.您可以进入搜狐影音官方主页 http://tv.sohu.com/app/下载最新版本的搜狐影音。
  • b.下载完成后,双击运行安装文件,下载完整安装包,若安装过程过于漫长,可直接从下载页下载离线安装包。
  • c.双击运行搜狐影音安装程序。
  • d. 请阅读软件许可协议,选择【我同意(A)】点击【下一步(N)】继续安装。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image003.png
  • e. 点击【浏览(R)…】按钮选择安装目录,单击【下一步(N)】开始安装。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image004.png
  • f.单击【完成(F)】完成安装,选中【运行搜狐影音】,则安装完成后立即启动搜狐影音的程序。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/foxf1.png
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/foxf2.png
3. 如何使用在线点播?
  • a.在”直播”选择想要播放的内容,也可在“看过的”里面查询历史记录,如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image011.jpg
  • b.在“视频库/推荐页”打开视频详情页,点击播放/剧集表;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image012.png
  • c. 在频道页点击视频图片进行播放。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image013.jpg
  • d. 在搜索页点击剧集表进行播放。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/search021.png
4. 搜狐影音都支持哪些视频节目?是否可观看优酷、土豆等网站的视频呢?
  • 搜狐影音不仅支持搜狐视频的全部免费节目,更支持优酷、土豆等国内大型视频网站的电影和电视剧视频点播,只要您安装了搜狐影音。全网影视一网打尽。
5. 如何打开本地媒体文件? 或设置搜狐影音为默认播放器?
  • a.点击控制台下方的播放器按钮;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image020.jpg
    在播放器中选择“打开文件”;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image021.jpg
  • b.您也可以设置搜狐影音为默认视频播放器,方便您播放本地视频。只在设置中选择“文件关联”,并勾选“全部选择”后点击“应用”即可,如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image022.jpg
6. 一个电影我还没播放完就关闭了搜狐影音,我下次再播放这个电影的时候是从上次结束位置开始的吗?
  • 通过“看过的”播放记录中的视频记录点击后可继续上此播放结束的位置开始吧,点击视频名称即可从新播放。
7. 如何下载视频?
  • a. 通过详情页下载。
    单击视频库视频名称唤起详情页。或者通过频道页海报上的下载图标唤起详情页。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp1.jpg http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/image013.jpg
    点击下载,选择需要下载的剧集和清晰度,然后点击下方的下载即可。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp2.jpg
  • b. 播放器播放该视频时右侧浮层中的下载按钮http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp3.jpg,弹出清晰度选择,选择确认后进行下载。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp4.jpg
8. 我使用了视频下载,可是下载完成后的视频到哪去了? 如何管理下载视频的路径?
  • 在下载面板右键选在下载面板中选择右键菜单中的“打开文件夹”即可打开下载储存的文件。默认下载路径为C盘的SHDownload 文件夹,并可通过设置面板中进行存放路径设置:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp5.png
9. 我以前习惯了其它播放器的快捷键方式,现在想用搜狐影音,可以设置成我习惯的快捷键吗?
  • 点击左侧功能窗口下方的http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image031.jpg,热键设置面板即可进行设置
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image033.jpg
10. 磁盘满了如何处理?
  • 在下载过程中若硬盘空间不足,搜狐影音会弹出提示窗口。只需按照引导进行设置即可。
11. 播放记录可以全部清除吗?云播放记录可以全部清除吗?
  • a. 播放记录包含本地播放和云端记录。
  • b. 本地记录:本地在线点播的记录。点击清空并确认即可全部清除。
  • c. 云端记录是服务登录用户,可记录用户在登录状态下各个终端(手机端、pad端、网页端)播放记录,方便用户使用。点击清空即并确认可全部清除。
12. 搜狐影音太占网速,一播放家里其他人都不能上网了?
  • 右键点击右下角任务栏icon 选择禁用加速
13. 为什么一直缓冲不播放?
  • 视频加速出现加载问题,可用鼠标点击快进按钮 进行重新加载即可。
14. 如何把当前视频分享给好友?
  • 该功能只针对在线点播视频,当播放在线点播视频时,通过鼠标悬浮 右侧覆层上,点击分享按钮http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp6.jpg,弹出分享界面进行分享操作。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp07.png
15. 什么是预加载?如何开始预加载?
  • a.预加载是将视频加载到本地。可以进行离线观看。
  • b.开启预加载方式为:单击视频库视频名称http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp08.jpg唤起详情页。
  • c.点击预加载,选择需要预加载的剧集和清晰度,然后点击下方的预加载即可。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp09.jpg
16. 如何解决视频质量差或播放视频黑屏?
  • 视频播放问题可能是由于您的显卡加速未能正常工作引起的,您可以尝试以下步骤开启该功能。
  • a.点击开始菜单 → 点击“运行” → 输入“dxdiag” 点击“确定”
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image040.jpg
  • b.在弹出面板中选择“显示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image041.jpg
  • c.下方DirectX功能若为“未启用”,则点击启用按钮,当状态变为“已启用”后点击“保存所有信息”。
  • d.下方DirectX功能若为“已禁用”,则需重新安装显卡驱动或更新DirectX版本; 点此下载更新
  • e.显卡设置正确后,重新启动搜狐影音,即可观看高清视频。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/images/image042.jpg
17. 什么是创建快捷方式?如何将电视剧、综艺等节目放到桌面?
  • 创建快捷方式,是把电视剧、综艺、纪录片、动漫、自制节目等有更新剧集的视频节目,以专辑为单位,在桌面生成快捷方式。可通过快捷方式打开不同节目,每次打开时会记录上一次的观看记录。
  • a.视频库对专辑点击右键;如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp10.jpg
  • b.在详情页,点击“放到桌面”,如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp11.png
  • c.播放时,在播放器中右上角点击“创建快捷方式”,如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp12.png
  • d.创建成功后,在桌面打开图标即可播放上次的观看记录,如图:
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/sp13.png
18. 什么是贡献值?如何获取?可以怎么使用?
  • a. 使用搜狐影音登录并在线即可获得贡献值,贡献值可用来兑换或抽取搜狐视频提供的奖品。
  • b. 使用搜狐影音时,只要保持登录状态,即可获得贡献值,数量如下表:即可获得积分,数量如下表: 获取方式获取规则:

    获取方式

    获取规则

    搜狐影音在线

    1小时1点、3小时4点、7小时12点、15小时30点、24小时50

    邀请好友安装

    +100

    被邀请的用户

    +100

  • c. 贡献值获奖方式,选择需要兑换的奖品,点击“抽奖”或“兑换”,成功后填写收货地址即可。
  • d. 贡献值商城地址:http://my.tv.sohu.com/user/lucky/index.jsp
19. 如何记住登录状态?
  • a. 在搜狐影音右上角点击登录链接,输入正确用户名/密码后,勾选“记住我”。

    登录成功后,以后可以自动登录。
  • b. 若勾选“记住我”,再次启动影音没有记住登录状态,需清除IE缓存。
    退出搜狐影音后启动IE浏览器,选择“工具—Internet选项”。如图:
    点击“浏览历史记录—删除” 按钮。如图:
    勾选:下列选中项后,点击“删除”按钮。
    等待IE缓存清除完毕后,再次使用搜狐影音登录并勾选“记住我”即可保存登录状态。

视频内容发布协议

1. 视频上传提示
  • a. 请您检查是否安装了其他 P2P 软件,请尝试卸载后重起电脑。
  • b. 如果您网络没有问题,请您尝试使用非IE为内核的浏览器,如采用高速内核的搜狗浏览器,能大幅度提高页面加载速度。
  • c. 如果上述方法没有帮您解决问题,请您在『』中填入您所在的城市、您使用的网络运行商、网络带宽等信息或者直接加入技术讨论群,以便我们更好地为您服务。
2. 视频内容发布协议
  • a. 条款的确认和接受
    用户确认同时接受《搜狐网络服务使用协议》 的规定。
  • b. 对用户发布视频内容的管理
    用户在搜狐发布视频时,必须遵守国家有关法律规定,并承担一切因自己发布信息不当导致的民事、行政或刑事法律责任。用户在在搜狐所发布的内容,不得含有以下内容::
    违反宪法确定的基本原则的;
    (1) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
    (2) 损害国家荣誉和利益,攻击党和政府的;
    (3) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
    (4) 破坏国家、地区间友好关系的;
    (5) 违背中华民族传统美德、社会公德、论理道德、以及社会主义精神文明的;
    (6) 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
    (7) 散布谣言或不实消息,扰乱社会秩序 ,破坏社会稳定的;
    (8) 煽动、组织、教唆恐怖活动、非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;
    (9) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
    (10)侮辱或诽谤他人,侵害他人合法权益的;
    (11)侵犯他人肖像权、姓名权、名誉权、隐私权或其他人身权利的;
    (12)使用漫骂、辱骂、中伤、恐吓、诅咒等不文明语言的;
    (13)以非法民间组织名义活动的;
    (14)含有法律、行政法规禁止的其他内容的
    如果用户在搜狐发布视频时,不能履行和遵守协议中的规定,为维护本网站的形象、信誉、安全、本网站有权删除用户发布的视频。并对违反协议的网民做出封闭ID,暂时、永久禁止在本网站发布视频的处理。同时保留依法追究当事人法律责任的权利。
    用户需独立对自己在网上的行为承担法律责任。若用户的行为不符合上述服务条款,搜狐有权做出独立判断立即取消用户服务帐号,用户若在搜狐网上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息,搜狐的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。
  • c. 内容的所有权
    搜狐网定义的网络服务内容包括:搜狐网提供的文字、软件、声音、图片、录像、视频、图表、广告中的全部内容、电子邮件的全部内容以及搜狐网为用户提供的其他信息。所有这些内容受版权、商标和/或其它财产所有权法律的保护。所以,用户只能在搜狐网和相关权利人授权下才能使用这些内容,而不能擅自复制、发布、转载、播放、改编、汇编或以其他方式使用这些内容或将该等内容用于其他任何商业目的。
    用户在搜狐上传视频数据前,须确定对该视频拥有绝对版权,或经版权方允许发布。
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    用户一经在搜狐上传视频数据,即视为其完全授权搜狐及/或其合作运营商(包括但不限于中国移动、中国联通、中国电信等)通过有线或无线网络向用户的计算机终端、移动通讯终端(包括但不限于便携式通讯设备如手机和智能平板电脑等)、手持数字影音播放设备、电视接收设备(模拟信号接收设备、数字信号接收设备、数字电视、IPTV、带互联网接入功能的播放设备等)等提供该视频数据的下载、点播、数据传输、移动视频业务(包括但不限于SMS、MMS、WAP、IVR、Streaming、3G、手机视频等无线服务)、及其相关的宣传和推广等服务。
  • d. 损害赔偿责任
    搜狐反对用户上传自身不享有相关权利或含有侵害第三方权利的内容的视频。对此产生的任何版权纠纷,由该用户直接与权利人沟通解决,搜狐作为第三方,不负任何法律责任,若因此给搜狐造成损失的,该用户应承担全部赔偿责任。
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    搜狐对用户使用网络服务所产生的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任,这些损害可能来自:不正当使用网络服务、在网上购买商品或进行同类型服务、在网上进行交易、非法使用网络服务或用户传送的信息有所变动。
  • e. 其他规定
    本协议中未尽条款按照《搜狐网络服务使用协议》的约定执行。若本协议内容与《搜狐网络服务使用协议》约定不一致的,以本协议内容为准。
    本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略,本网站保留进一步修改本协议的权利。

App 手机端问题

1. 使用搜狐视频客户端可能产生哪些费用?
  • 搜狐视频客户端是一款免费软件,您在下载客户端、观看视频时无需向搜狐公司支付任何费用。由于需要连接网络,因此根据不同网络的费用标准会产生相应的流量费用,请您在观看视频前确认客户端的网络连接,以避免产生不必要的网络流量资费。
2. 使用搜狐视频客户端观看视频时需要怎样的网络条件?
  • 搜狐视频客户端目前支持WIFI网络在线观看视频,在WIFI网络顺畅的情况下,能够达到清晰、流畅的播放效果。
3. 播放视频时画面卡或提示“网络连接异常”?
  • a. 检查网络连接状况,确认网络连接和网速是否正常;
  • b. 点击暂停,等待视频加载一段时间后继续进行播放;
  • c. 播放时可以尝试向后拖动进度条;
  • d. 当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况,建议避开高峰期观看视频;
  • e. 如所有视频播放时均出现画面卡、无法连续播放的情况可能是由于系统播放器异常导致,请尝试重启设备。

VIP频道指南

1. 搜狐视频VIP频道提供哪些视频节目?
2. 用户登录/注册
  • 搜狐视频VIP频道为了保障用户账号信息、支付安全只提供用户登录观看,如需观看频道视频内容,请先按照页面中相关提示进行登录/注册。
  • a. 新用户:可以在导航、首页及频道页登录区进行注册,同时选择“新用户注册”页面按照提示完成注册,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/login.jpg
  • b. 老用户:可以在导航、首页及频道页登录区进行登录。
3. 选择视频节目
  • 搜狐视频VIP频道为了保障用户账号信息、支付安全只提供用户登录观看,如需观看频道视频内容,请先按照页面中相关提示进行登录/注册。
  • a. 您可以通过搜索功能找到您想观看的影片和剧集,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/search.jpg
  • b. 您可以通过首页及各分类页面的内容推荐找到自己想观看的影片和剧集。
  • c. 您还可以通过收费视频的分类来找到您想观看的影片和剧集,根据分类找到您感兴趣的内容。
  • d. 在影片的详情页面,您可以选择要观看的集数进行点播,可以订购整部剧集您还可以通过收费视频的分类来找到您想观看的影片和剧集,根据分类找到您感兴趣的内容。
  • e. 您可以点击相关页面的 “我要包月”来进行包月订购,畅享丰富的搜狐高清视频,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/baoyue.jpg
4. 搜狐视频VIP频道的影视节目如何收费?
  • 搜狐视频VIP频道的影视节目目前提供单集点播、专辑点播和包月三种收费方式:
  • a. 单集资费:资费按页面提示的价格收取。
  • b. 专辑资费:资费按页面提示的价格收取。
  • c. 包月资费:30元/月,包月服务的有效时长是从您订单支付成功的那一刻起开始计算,时长为30天。
5. 选择支付方式
  • 搜狐视频VIP频道提供多种灵活的支付方式,订购过程中您可以选择:
  • a. http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/alipay.jpg支付宝推荐淘宝用户使用。
  • b. http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/wangyin.jpg网银在线招商、工行、建行、中行、交行等主流银行的网银支付。
  • c. http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/kuaiqian.jpg快钱推荐快钱用户使用。
  • d. http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/Qpay.jpg财付通推荐财付通用户使用。
6. 观看视频节目
  • 支付成功后,即可观看所订购的影片和剧集。
  • 同时您也可以通过浏览导航 “我的订单”,查看订单状态,选择订购的影片和剧集观看。
7. 如何订购搜狐视频VIP频道的影视节目?
  • 用户付费点播或包月购买搜狐视频付费节目均需先登录,然后才能进行影视剧内容的选择,进行支付购买操作。
8. 如何查询自己的消费清单?
  • 登录后,您可以通过点击导航及登录区 “我的订单”查看消费记录,您可以查看过往的点播、包月消费清单。
9. “我的订单”中显示的状态都表示什么含义?
  • “交易成功”表示已经成功完成点播或包月的支付;
  • “交易失败”表示付费过程中的操作失败;
  • “待付款”表示已提交订单,但是没有完成最后的支付;
  • “交易过期”表示在系统规定时间内未完成支付;
  • “服务结束”表示订单在规定时间内到期。
10. 包月服务权限适用所有的节目,还是只限于电影?
  • 用户在付费包月后,就可以在其有效消费期内随时观看付费频道参加包月的所有节目(当服务器因硬件维护或系统维护或不可抗力等原因停机时除外)。
11. 包月服务优势何在?
  • 包月可以从付费成功当天起算的30天以内无限观看付费频道参加包月的所有节目,没有内容选择的限制。
12. 如何取消订单?
13. 什么是有效期?
  • 节目有效期是指支付一次,可享有的节目租赁时长的时间段,可在节目页及已完成支付的订单中查看有效期长度。
14. 如何计算有效期?
  • 观看有效期分为,点播有效,专辑有效期,包月有效期三种;
    点播有效期一般分为48小时,72小时
    专辑有效期一般分为7天,30天,90天(教育视频专辑居多)
    包月有效期以月为单位,时长为30天
    计算方式如下: 点播影片订单支付成功开始计算节目观看有效期,服务结束时间为租赁时长到期时间。请您在购买后务必在有效期内完整观看。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help47.jpg
    购买专辑订单支持成功开始计算节目观看有效期,服务结束时间为租赁时长到期时间,专辑中包含多个单集视频节目。您也可以购买专辑中的单个节目
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help48.jpg
    包月服务有效期时长是从您订单支付成功的那一刻起开始计算,时长为30天,续费计算方式;续包月服务开始有效期是您当前包月服务结束有效期。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help49.jpg
15. 购买会员商品或激活VIP卡后为什么无法观看?
  • 原因一、如果你的手机没有和常用账号绑定,而购买时使用的是手机快速登录,我们将会为你开通一个以VIP开头的新的账号,且和你的手机号绑定,此时你购买的视频只能在新账号里观看,常用账号和此次购买没有关联,无观看权限。
    解决方法:请在VIP会员首页(http://tv.sohu.com/vip/)使用手机快速登录,登录后点击进入“我的订单“,查看是否有购买成功记录;

    原因二、购买VIP会员服务或激活VIP卡后,由于系统延迟,前端没有及时响应赋予用户观看权限和全站无广告特权。
    解决方法:退出账号重新登录,或是稍等一分钟左右;

    原因三、由于受IP限制,非大陆用户无法观看。
    解决方法:我们会把购买金全部返还到电子钱包,用户可以买一些可观看的点播大片。

支付问题

1. 网上支付安全吗?
  • 银行网上支付的安全性是由银行方面保障。用户通过国内银行的支付网关,采用国际流行的SSL或SET方式加密。本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时,实际上已经离开本站,到达到银行的支付网关。所以,用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。
2. 银行卡支付是否有手续费?异地支付是否有手续费?
  • 银行卡网上支付,不会收取任何手续费,异地支付也不存在手续费。
3. 提示支付失败是怎么回事,会不会已经被扣除费用?
  • 由于银行账户余额不足、网络故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款,且在2个工作日内在“我的订单”中没有显示消费记录,请与我们的客服联系。
4. 如何确认支付是否成功?
  • 如果系统没有提示支付失败或成功,您可以通过网上银行、银行服务电话、ATM、柜台等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,请登陆银行网站确认,若确实被扣费,请到我的订单中查询订单信息,并提交客服,进行核实。
5. 如何联系客服核对出问题的支付?
  • 当您遇到扣费后在“我的订单”中没有显示消费记录,请联系我们的24小时客服热线:86-10-58511234(人工8:00-24:00)。同时准备好如下资料:
  • 登录用户名:
    充值时间:(包含年月日,精确到分钟)
    充值方式:(比如中国银联、支付宝等)
    充值金额:
    支付渠道相应的订单号:(比如网银中提供的订单号)
6. 查看优惠券
  • 访问付费频道首页并按页面提示登录后:
  • a. 可在顶部导航右侧的“我的订单”下拉菜单中找到“我的优惠券”,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/cart_1.png
  • b. 点击进入“我的优惠券”查看页,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/cart_2.png
7. 使用优惠券
  • 当您在购买搜狐视频付费频道相关服务时,选择您想观看的影片:
  • a. 在支付时页面将自动提醒您选择可以使用的优惠券,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/cart_3.png
  • b. 根据情况选择相应优惠券进行消费,点击“下一步”即完成。
8.电子钱包的使用
  • 用户能通过电子钱包快速的购买和观看节目,不用每次去支付网关输入用户名和密码了。用户可以任意充值费用到电子钱包里,也能用电子钱包里的费用购买节目。
  • a. 对电子钱包进行充值:
    用户通过导航上我的钱包,进入电子钱包首页,能够对钱包充值,也能看到钱包的充值和消费记录。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help5.gif
    点击立即充值后,用户先选择要使用的充值方式,然后输入想充值的金额,可以手动输入,也可以下拉选项选择,点击确定充值后,用户到选择的网银充值成功。充值成功后,在钱包首页能看到可用的余额已经增加,而且会显示充值成功的记录。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help6.gif
  • b.使用电子钱包购买节目:
    用户选择要购买的节目后,进入选择支付页,当钱包的余额高于要购买的节目价格时,点击立即支付,钱包里扣除节目费用后就购买成功。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help7.gif
    当钱包的余额少于要购买的节目价格时,用户可以选择是先用钱包余额支付一部分,剩余的节目费用选择其他支付方式付款,也可以直接选用其他支付方式来购买节目。使用钱包购买成功后,会进入到支付成功页,也能在电子钱包首页看到消费记录。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help8.gif
9.移动短信支付
  • 在您输入手机号码并按照页面提示操作之后, 你将收到由怡和佳讯提供的短信支付服务,怡和佳讯为搜狐公司合作伙伴。
    请按照短信的提示进行操作购买, 您的包月资费按照移动运营商自然月扣费的收费规则收取,订购完成的72小时我们将不会收取您的任何费用。
  • 资费15元/月(不含通讯费)。河北、云南、福建移动用户暂时无法使用,请谅解。客服:95105959
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help50.jpg
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help51.jpg
  • 如果您在这期间选择退订, 包月服务也将相应取消。
    我们建议您尽量在月初进行包月订购服务. 这样可以使您拥有更长的观看时间。
    本支付方式仅支持中国移动手机号码。
10.移动语音支付
  • 请按页面上的提示进行操作, 移动手机拨打1259086888, 收到的激活码可以为您保留30天, 一旦激活,请您尽快观看。
    本支付方式仅支持中国移动手机号码, 移动业务信息费1元/分钟不含通信费仅限 广西、浙江用户使用。
    同时仅支持点播购买。.
    如您拨打时听到超过限制和提示挂机的语音,这部分内容是不收取任何费用的.客服热线95105959,祝您愉快!
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/help52.jpg
11.如何联系客服核对出问题的支付?
  • 当您遇到扣费后在“我的订单”中没有显示消费记录,请联系我们的24小时客服热线:86-10-58511234(人工8:00-24:00) 或客服邮箱:vip-tv@vip.sohu.com。
    同时准备好如下资料:
    · 登录用户名:
    · 缴费时间:(包含年月日,精确到分钟)
    · 支付方式:(比如中国银联、支付宝等)
    · 支付金额:
    · 支付渠道相应的订单号:(比如网银中提供的订单号)
12.什么是支付宝一键支付?
  • 是指用户授权将搜狐账号和支付宝账户进行绑定,在搜狐视频进行消费时,借助支付宝账户余额、卡通、快捷支付的资金渠道通过回复手机短信;页面输入短信验证码;或直接扣款方式完成交易的一种支付方式。
13.支付宝一键支付,解约后还可以再次签约吗?
  • 可以,一键支付支持解约后在签约服务。
14.一键支付可以修改付款方式吗?
  • 可以,在会员频道用户的一键支付设置里,您可以点击修改,完成账户付款方式等修改。
15.什么是会员自动续费?
  • 会员自动续费,是搜狐视频为会员用户提供的专属服务,用户只需要开启自动续费功能,无需每月进行续费,我们会自动为您发起会员续费扣款。并以短信形式通知您付款结果。

其它问题

1. 电视直播显示黑屏,无法正常播放
  • a. 请您使用以IE为内核的浏览器观看视屏,例如:IE、360、TT、遨游、世界之窗、搜狗浏览器。
  • b. 当您使用以上浏览器点击电视直播页面,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_1.png
  • 更新完加速引擎后,播放器会自动安装,如下图所示。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_2.png
  • 安装完播放器后,视频会自动缓冲,稍后即可观看。
  • c. 如果没有出现自动安装播放器,请点击下载插件(如下图所示,点击红色区域),并在本地进行安装,清空浏览器缓存,刷新播放页面。
    http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/live_3.png
2. 我可以手动开启预加载功能
  • 当用户网络环境较差时,播放器会自动出现提示开启预加载设置面板,暂不支持手工开启。
3. 什么是版权限制?为什么部分影片观看有地域限制
  • 根据版权方的要求,部分视频只限中国大陆地区用户观看,港澳台用户和海外用户无法观看。如果您在中国大陆仍无法观看,请您直接联系技术人员,以便我们更好地为您服务。
4. 什么是版权到期
  • 该提示说明观看的视频已经不再提供观看,请尝试观看其它视频。
5. 押宝游戏获取积分示例
  • 例:小王押注500积分给A选项,小李押注400积分给B选项。当期正确答案为B。且B选项累计被押注了10000积分,奖池数为50000积分。则小李将获得 (400/10000)*50000=2000 积分;小王将不获得积分奖励。

版权投诉快速通道

如果您认为搜狐视频上载的某一内容或资料被不恰当的公布,您可以要求搜狐视频删除该内容或资料:
a. 请您下载投诉表格,填写投诉信息,同时提供权利证明文件(法人营业执照副本复印件/个人身份证复印件,权利人授权委托书),可以是文档或图片;
b. 填写完整投诉表格,并附加证明文件,一起发送至附件载明的邮箱,我们审核后将为您处理。
http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/complaint-btn.png

操作流程说明:

http://tv.sohu.com/upload/feedback20110422/skin/help/complaint.png

留言反馈

为了更好的分析您遇到的问题,请提供下列信息(如果您发现信息有误,可以手动修改)

为了更好的帮助您,请简单描述一下问题吧

为了及时帮您解决问题,请填写您的联系方式(QQ/MSN/Email)

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